在一个阳光明媚的中午，华为授权服务中心（西关大街西城名邸）来了两位神色焦急的夫妇。他们手中紧握着一部手机，脸上写满了忧虑。体验顾问席永丽见状，立即递上一杯温水，耐心地倾听起张女士的诉说。这部手机，对他们而言，早已超越了通讯工具的价值，它如同一本行走的相册，记录着她与老伴共游四海的欢声笑语，以及小孙子成长的每一个珍贵瞬间。
了解这一情况后，体验顾问席永丽连忙安抚用户情绪，仔细询问了他们的具体需求，并贴心地为他们提供了备用手机。受理完毕，立即协调工程师处理，经过工程师认真检测，精准定位了设备的故障。维修期间，席永丽实时向张女士同步维修进展，并细致地讲解维修方案。用户对席永丽细致耐心的服务，表示既安慰又惊喜，抱住席永丽说：“华为是真的选对了，太感谢你们了”，“您太客气了，这是我们应该做的”，席永丽微笑的回应道。
等待期间，席永丽主动提供零食，让张女士和家人先垫垫肚子。不到1个小时，手机便成功修复。更令人欣慰的是，手机里的珍贵照片也完好无损的保留在相册中。席永丽第一时间通知张女士取机，张女士听后激动地抱着席永丽跳了起来，热泪盈眶的连声感谢。张女士称赞门店的服务贴心暖心，如同回到了家般放心安心，在离店前夫妇二人写下了感谢信表示感谢，张女士并与席永丽合影记录下这温暖的时刻。
这一时刻不仅体现了华为授权服务中心的专业与高效，更具象化了华为有亲和力的服务。席永丽的热情与细心，让张女士夫妇感受到了家的温暖与安心，这种情感的传递超越了简单的服务与被服务的关系，构建了一种人与人之间深厚的信任与连接。
